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Por qué las empresas están dejando de utilizar e-mails para comunicarse

El avance de la tecnología en el siglo XXI está generando muchos cambios de hábito y las compañías siguen actualizándose para no quedar atrás.

Desde hace tiempo se viene diciendo que terminó la era de los correo electrónicos ante la posibilidad de utilizar herramientas más dinámicas.

A 50 años del nacimiento del e-mail, algunas empresas prefieren la comunicación a través del streaming en vivo o el WhatsApp.

En ese contexto, el CEO Snoop Consulting, Gustavo Guaragna, explicó qué está pasando en el ámbito privado a nivel tecnológico.

“Desde 2015 implementamos una red social interna que es Workplace, la red social de Facebook para las empresas. En menos de un mes tuvimos el 90% de los empleados interactuando con esa red social. Y la mitad de ellos lo hacían desde los celulares”, describió el especialista en una entrevista con SOMOS PYMES.

El ejecutivo detalló: “todo lo que se hacía por mail lo trasladábamos a la red social. Y ahora para el uso externo también utilizamos WhatsApp, pero no para un primer contacto".

"El primer contacto lo hacemos por mailing o marketing receptivo (contenidos o campañas que hacemos en la página web) pero una vez que el contacto se transforma en cliente, recurrimos al WhatsApp", añadió.

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"Esto lo hacemos sobre todo con las empresas más modernas porque las más tradicionales les cuesta hacer este movimiento. La mayoría va gestionando a través del contacto personal”, remarcó Guaragna.

Para el especialista, “cuando la comunicación es más burocrática el correo electrónico sigue ganando terreno en las empresas tradicionales”.

Pero “está creciendo el uso de WhatsApp por sobre el mail, ya que zanja la distancia de comunicación con los clientes. Tiene mayor inmediatez, el contacto se transforma en conversación. En cambio, por mail es una conversación epistolar y no es inmediata", graficó.

“En cualquier herramienta de chat se mantiene una conversación, y hasta muchas veces en grupo, termina siendo más interactivo”, resaltó.

Producción: Rodrigo Porto
Redaccción: Mauro Torres